Política de reembolsos y cancelación

Queremos que estés contento con HackGrade. Esta política explica cómo cancelar y cómo funcionan los reembolsos. No reduce ningún derecho que tengas según la normativa de consumo; cuando la ley te da más, se aplica la ley.

1. Cancela cuando quieras

• Cancela con un clic en Configuración de la cuenta → Plan → Cancelar suscripción, o escribe a support@hackgrade.com desde el correo de tu cuenta. No tienes que dar motivos.
• Al cancelar se detiene el próximo cobro. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y no se renueva; después tu cuenta pasa al plan gratuito. Tus sitios y tu historial se conservan salvo que los elimines.
• Confirmamos cada cancelación en pantalla y por correo, con fecha y hora.
• Antes de cada renovación te enviamos un correo con al menos 7 días de antelación con el precio, la fecha y un enlace para cancelar.

2. Garantía de devolución y reembolsos

• Un solo reembolso por cliente, para siempre. "Cliente" es la persona o empresa que compra: todas las cuentas de HackGrade, direcciones de correo y medios de pago usados por o para la misma persona o empresa cuentan como un solo cliente.
• Suscripciones (Pro, Business y Agency, mensuales o anuales): garantía de devolución de 14 días. Si no quedas satisfecho, solicítalo dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago de suscripción y te reembolsaremos ese pago íntegramente, hayas abierto o no algún informe. Las renovaciones no se reembolsan; puedes cancelar en cualquier momento para evitar la siguiente (sección 1).
• Informe único: reembolso total si no detecta nada que corregir. Dentro de los 30 días siguientes a la compra tienes derecho al reembolso total si (a) todavía no has abierto el informe completo o (b) el informe completo que abriste no detectó nada que requiera acción, es decir, ningún problema de gravedad baja, media, alta o crítica, incluidas las comprobaciones Pro. Si el informe detectó al menos un problema de ese tipo, no se reembolsa.
• Crédito del informe único. Si contratas una suscripción (Pro, Business o Agency) dentro de los 14 días siguientes a la compra de un informe único, su precio ($29) se descuenta una sola vez de tu primer pago de suscripción. Una vez aplicado el crédito, el informe único ya no se reembolsa por separado; en su lugar se aplica la garantía de 14 días de la suscripción.
• Un reembolso pone fin al acceso: si se reembolsa una suscripción, tu cuenta vuelve al plan gratuito, y los informes adquiridos con la compra reembolsada ya no pueden abrirse.
• La comprobación gratuita siempre es gratis y no cuenta como abrir un informe completo.
• Tus derechos legales como consumidor siguen vigentes. Cuando la ley te da más (ver secciones 5 y 6), se aplica la ley.

3. Abrir un informe completo

• Un informe completo de pago solo se abre después de marcar esta casilla y pulsar Ver el informe completo: "Quiero acceso inmediato a mi informe completo y entiendo que, una vez abierto, solo podré obtener un reembolso en los casos previstos en la Política de reembolsos y cancelación y en los Términos del servicio."
• Al marcarla, solicitas expresamente que te entreguemos el informe completo de inmediato y reconoces que, una vez abierto, el informe se considera entregado y pierdes tu derecho legal de desistimiento de 14 días respecto de él (cuando sea aplicable). A partir de ese momento, solo cabe el reembolso en los términos de la sección 2: en el informe único, si no detectó nada que requiera acción; en una suscripción, dentro de la garantía de 14 días del primer pago.
• Lo pedimos una vez por informe. Justo después de confirmar te enviamos un correo de confirmación con el número de pedido o de informe, la fecha y hora y la versión de la política.
• El informe completo y su PDF muestran en cada página una pequeña línea "Preparado para <tu correo> · Pedido n.º <número>", también en los informes de marca blanca.

4. Aceptación al pagar

• Antes de pagar (o de unirte a la lista de espera de un plan de pago) debes marcar: "Acepto los Términos del servicio y la Política de reembolsos: un reembolso por cliente; suscripciones: reembolso total del primer pago en 14 días; informe único: reembolso total en 30 días si no se ha abierto o no detecta nada que corregir." Sin esa casilla no hay compra.
• Registramos esa aceptación (ver sección 9).

5. Consumidores en Israel

Según la Ley de Protección del Consumidor de 1981, puedes cancelar una compra a distancia en un plazo de 14 días desde la compra o desde la recepción de la confirmación por escrito, lo que ocurra más tarde. En un servicio continuado, como una suscripción, puedes cancelar en cualquier momento; dejaremos de cobrarte como máximo 3 días hábiles después de tu aviso. HackGrade no cobra la penalización por cancelación que la ley permitiría. Hay un enlace para cancelar en nuestra página de inicio.

6. Consumidores en la UE y el Reino Unido

Tienes un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia, desde el día de la compra.

• Informes completos (contenido digital): solo entregamos un informe completo cuando pides expresamente el acceso inmediato marcando la casilla de la sección 3. Al hacerlo reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento para ese informe. Mientras no abras un informe completo puedes desistir y obtener un reembolso total.
• Suscripciones (un servicio): si desistes en 14 días, te devolvemos lo pagado menos un importe proporcional al servicio utilizado, cuando la ley lo exija, aunque vaya más allá de la sección 2.
• Para desistir, usa el botón de cancelar en la configuración de la cuenta o escríbenos; confirmamos la recepción por correo.

7. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se abonan en el medio de pago original en un plazo de 14 días desde nuestra aprobación. Si pagaste a través de Paddle, el reembolso lo tramita Paddle como vendedor. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

8. Cuando cancelamos nosotros

Si cerramos tu cuenta sin culpa por tu parte, o dejamos de ofrecer una función de pago de la que dependes, te reembolsamos la parte no usada de cualquier periodo prepagado. Si cerramos una cuenta por un incumplimiento grave de nuestros Términos, como analizar sitios sin autorización, las reglas de reembolso anteriores se aplican solo en la medida en que lo exija la ley.

9. Registros que conservamos

Para gestionar solicitudes de reembolso y disputas de pago conservamos: tu aceptación al pagar (cuenta, plan, fecha y hora, dirección IP, navegador y las versiones y el texto de los Términos y de la Política de reembolsos); cada confirmación de informe completo (los mismos datos más el ID del correo de confirmación); y la fecha y hora de cada visualización del informe completo y de cada descarga del PDF. Conservamos estos registros al menos 18 meses, aunque elimines tu cuenta, y después los borramos.