Política de Reembolso e Cancelamento

Queremos que você fique satisfeito com a HackGrade. Esta política explica como cancelar e como funcionam os reembolsos. Ela não reduz nenhum direito que você tenha pela legislação de defesa do consumidor; quando a lei lhe der mais, vale a lei.

1. Cancele quando quiser

• Cancele com um clique em Configurações da conta → Plano → Cancelar assinatura, ou escreva para support@hackgrade.com a partir do e-mail da sua conta. Não é preciso dar motivo.
• O cancelamento interrompe a próxima cobrança. Seu plano continua ativo até o fim do período já pago e não é renovado; depois sua conta passa para o plano gratuito. Seus sites e histórico são mantidos, a menos que você os exclua.
• Confirmamos cada cancelamento na tela e por e-mail, com data e hora.
• Antes de cada renovação enviamos um e-mail com pelo menos 7 dias de antecedência, com o preço, a data e um link para cancelar.

2. Garantia de devolução do dinheiro e reembolsos

• Um único reembolso por cliente, para sempre. "Cliente" é a pessoa ou empresa que compra: todas as contas HackGrade, endereços de e-mail e meios de pagamento usados por ou para a mesma pessoa ou empresa contam como um único cliente.
• Assinaturas (Pro, Business e Agency, mensais ou anuais): garantia de reembolso de 14 dias. Se não ficar satisfeito, peça em até 14 dias após o primeiro pagamento da assinatura e reembolsaremos esse pagamento integralmente, tenha você aberto relatórios ou não. Renovações não são reembolsadas; você pode cancelar a qualquer momento para evitar a próxima (seção 1).
• Relatório avulso: reembolso integral se não encontrar nada a corrigir. Em até 30 dias após a compra, você recebe o reembolso integral se (a) ainda não abriu o relatório completo ou (b) o relatório completo que abriu não encontrou nada que exija ação, ou seja, nenhum problema de gravidade baixa, média, alta ou crítica, incluindo as verificações Pro. Se o relatório encontrou pelo menos um problema desse tipo, ele não é reembolsado.
• Crédito do relatório avulso. Se você assinar um plano (Pro, Business ou Agency) em até 14 dias após comprar um relatório avulso, o valor dele (US$ 29) é abatido uma única vez do primeiro pagamento da assinatura. Depois que o crédito for usado, o relatório avulso não é mais reembolsado separadamente; vale, em vez disso, a garantia de 14 dias da assinatura.
• O reembolso encerra o acesso: uma assinatura reembolsada faz a conta voltar ao plano gratuito, e os relatórios adquiridos com a compra reembolsada não podem mais ser abertos.
• A verificação gratuita é sempre gratuita e não conta como abrir um relatório completo.
• Seus direitos legais de consumidor continuam valendo. Quando a lei lhe der mais (ver seções 5 e 6), vale a lei.

3. Abrir um relatório completo

• Um relatório completo pago só abre depois que você marca esta caixa e clica em Ver o relatório completo: "Quero acesso imediato ao meu relatório completo e entendo que, depois de aberto, só poderei ser reembolsado nos casos previstos na Política de Reembolso e Cancelamento e nos Termos de Serviço."
• Ao marcá-la, você pede expressamente que o relatório completo seja fornecido imediatamente e reconhece que, depois de aberto, o relatório é considerado entregue e você perde o direito legal de desistência de 14 dias em relação a ele (quando aplicável). A partir daí, o reembolso só é possível nos termos da seção 2: no relatório avulso, se não tiver encontrado nada que exija ação; na assinatura, dentro da garantia de 14 dias do primeiro pagamento.
• Perguntamos uma vez por relatório. Logo após a confirmação, enviamos um e-mail com o número do pedido ou do relatório, a data e hora e a versão da política.
• O relatório completo e o PDF trazem em cada página uma linha discreta "Preparado para <seu e-mail> · Pedido nº <número>", inclusive em relatórios white-label.

4. Aceite no pagamento

• Antes de pagar (ou entrar na lista de espera de um plano pago) você precisa marcar: "Aceito os Termos de Serviço e a Política de Reembolso: um reembolso por cliente; assinaturas: reembolso integral do primeiro pagamento em até 14 dias; relatório avulso: reembolso integral em até 30 dias se não tiver sido aberto ou não encontrar nada a corrigir." Sem essa caixa não há compra.
• Registramos esse aceite (ver seção 9).

5. Consumidores em Israel

Pela Lei de Proteção ao Consumidor de Israel de 1981, você pode cancelar uma compra a distância em até 14 dias a partir da compra ou do recebimento da confirmação por escrito, o que ocorrer por último. Para um serviço contínuo como uma assinatura, você pode cancelar a qualquer momento; paramos de cobrar em no máximo 3 dias úteis após o seu aviso. A HackGrade não cobra a taxa de cancelamento que a lei permitiria. Há um link para cancelar na nossa página inicial.

6. Consumidores na UE e no Reino Unido

Você tem o direito de desistir de um contrato a distância no prazo de 14 dias, contados da data da compra.

• Relatórios completos (conteúdo digital): só entregamos um relatório completo quando você pede expressamente o acesso imediato marcando a caixa da seção 3. Ao fazer isso, você reconhece que perde o direito de desistência para esse relatório. Enquanto não abrir um relatório completo, você pode desistir e receber reembolso total.
• Assinaturas (um serviço): se você desistir em 14 dias, devolvemos o valor pago menos um valor proporcional ao serviço usado, quando a lei exigir, mesmo que isso vá além da seção 2.
• Para desistir, use o botão de cancelar nas configurações da conta ou escreva para nós; confirmamos o recebimento por e-mail.

7. Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos são feitos no meio de pagamento original em até 14 dias após a nossa aprovação. Se você pagou pela Paddle, o reembolso é processado pela Paddle como vendedora. Seu banco pode levar alguns dias a mais para exibi-lo.

8. Quando nós cancelamos

Se encerrarmos sua conta sem culpa sua, ou deixarmos de oferecer uma funcionalidade paga da qual você depende, reembolsamos a parte não utilizada de qualquer período pré-pago. Se encerrarmos uma conta por violação grave dos nossos Termos, como analisar sites sem autorização, as regras de reembolso acima só se aplicam na medida exigida por lei.

9. Registros que mantemos

Para tratar pedidos de reembolso e disputas de pagamento, mantemos: seu aceite no pagamento (conta, plano, data e hora, endereço IP, navegador e as versões e o texto dos Termos e da Política de Reembolso); cada confirmação de abertura de relatório completo (os mesmos dados mais o ID do e-mail de confirmação); e a data e hora de cada visualização do relatório completo e de cada download do PDF. Mantemos esses registros por pelo menos 18 meses, mesmo que você exclua a conta, e depois os apagamos.